Chatterbots como colaboradores nos serviços de referência: uma apresentação das potenciais atividades do robô nos serviços de informação na biblioteca universitária

Apresenta o chatterbot (Robô de conversação virtual) como colaboradores virtuais inteligentes. Mostra a participação dos bots nos serviços de referência das bibliotecas universitárias. Apresenta a aplicação do chatterbot nas bibliotecas universitárias. O objetivo deste trabalho é apresentar e sugerir bot como colaborador nos serviços de referências para usuário das bibliotecas universitárias. O levantamento bibliográfico referente aos estudos e atuações do chatterbot em algumas empresas e universidades foram coletadas em sítios e em bases de dados do portal da capes. Os resultados mostram que o chatbot apresenta dados positivos de eficiência e eficácia em sua aplicação em diversos ambientes, incluindo as bibliotecas. Mostra a possibilidade de automatização dos serviços de referência realizada pelos bots, assim como a possibilidade do usuário ter acesso a informações e serviços que a biblioteca oferece utilizando múltiplos canais de conversação.