Método PDCA aplicado na implementação de um sistema de gestão em uma loja de varejo no município de Abaetetuba-PA

O presente estudo, tem por objetivo implementar um sistema de gestão de estoque dentro de uma loja de varejo de peças para motocicleta. Para tanto, utilizou-se a metodologia PDCA, por ser um método muito utilizado para melhorar os processos através de um conjunto de ações previamente definidas. Dessa forma a pesquisa buscou analisar e identificar as causas que geravam as perdas, a fim de desenvolver e implementar um sistema de gestão que mitigasse o problema, para tanto, foram desenvolvidas atividades seguindo o passo a passo do método. Após aplicação do PDCA em conjunto com ferramentas da qualidade, e através de um diagnóstico das causas raiz, constatou-se que 38% dos custos na loja, estavam relacionados ao controle ineficiente dos materiais, tempo de espera elevado dos clientes, compras desnecessárias, falta de controle de inventário e perda de venda de produtos. O resultado encontrado após aplicação do método PDCA, apontou para uma redução de 21% dos custos operacionais nos processos da loja, elevando o índice de qualidade na prestação de serviços da empresa. A aplicação do método PDCA, de ferramentas da qualidade, conjugado com o modelo de gestão adotado pela empresa geraram melhorias significativas sendo percebidas pelos colaboradores e clientes.