Utilização de framework na melhoria de atendimento numa empresa de telecomunicação

Este Trabalho de Curso aborda sobre a trajetória de três anos detalhada da organização de um setor vital para o sucesso de um provedor de internet de médio porte, o servisse desk. Explicando todo o passo a passo estrutural e organizacional para alcançar a excelência na prestação de serviço, utilizando-se de uma famosa biblioteca de boas práticas de criação de processos internos junto da tecnologia para otimizar os resultados esperados pela diretoria da empresa.