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Trabalho de Curso - Graduação - Monografia Acesso aberto (Open Access) Utilização de framework na melhoria de atendimento numa empresa de telecomunicação(2022-08-30) ANDRADE NETO, Claudionor Sande de; FERREIRA JUNIOR, José Jailton Henrique; http://lattes.cnpq.br/9031636126268760Este Trabalho de Curso aborda sobre a trajetória de três anos detalhada da organização de um setor vital para o sucesso de um provedor de internet de médio porte, o servisse desk. Explicando todo o passo a passo estrutural e organizacional para alcançar a excelência na prestação de serviço, utilizando-se de uma famosa biblioteca de boas práticas de criação de processos internos junto da tecnologia para otimizar os resultados esperados pela diretoria da empresa.