(2025-09-18) FERREIRA, Angreson Carvalho; LIMA, Adalberto da Cruz; http://lattes.cnpq.br/7803369097132222
Este artigo apresenta uma análise acerca da satisfação dos clientes de um provedor regional de internet, situado na zona rural do município de Barcarena-PA. O estudo tem como objetivo identificar os principais fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço, destacando pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria. A metodologia proposta contempla a aplicação de questionários estruturados com base na escala de Likert, utilizando questões fechadas que possibilitam tanto a análise estatística quanto a interpretação qualitativa. Os resultados evidenciam a necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento, reduzir falhas técnicas recorrentes e implementar mecanismos de retorno contínuo.